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El Journal

Notas sobre crecimiento y experiencia.

Textos breves y con opinión de Marc y Andrea: lo que estamos viendo en SEO, crecimiento de marca y experiencia de cliente en el lujo.

6 de octubre de 2026marketing sensorial

Marketing sensorial para Navidad: cómo usar el aroma, la música y la luz en su tienda (lo que dice la investigación)

El aroma, la música, la luz y el tacto cambian cuánto tiempo se queda el cliente y qué compra. Lo que muestra la investigación y cómo preparar su tienda para diciembre, paso a paso.

Andrea EstupiñánLeer el artículo →
2 de octubre de 2026whatsapp

Agentes de IA en WhatsApp para empresas en 2026: qué hace Meta Business Agent, cuánto cuesta y cómo configurarlo bien

Meta ya permite que cualquier negocio tenga un agente de IA en WhatsApp. Qué puede hacer Meta Business Agent, cómo funciona el cobro por tokens y cuándo necesita una solución a la medida.

Marc KakhiaLeer el artículo →
29 de septiembre de 2026cliente incógnito

Cliente incógnito (mystery shopping): qué es, cómo se hace y qué evaluar en su tienda

Qué es un cliente incógnito, qué debe evaluar en una visita a su tienda y cómo convertir el informe en mejores ventas, sin convertirlo en una cacería de culpables.

Andrea EstupiñánLeer el artículo →
29 de septiembre de 2026seo local

Cómo aparecer en Google con su negocio en 2026: guía práctica de Perfil de Empresa y SEO local

Guía paso a paso para que su negocio aparezca en Google y Google Maps: Perfil de Empresa, reseñas, fotos y sitio web. Lo que de verdad mueve el posicionamiento local.

Marc KakhiaLeer el artículo →
29 de septiembre de 2026atención al cliente

Protocolo de atención al cliente en tienda: cómo crearlo paso a paso (con ejemplo)

Cómo crear un protocolo de atención al cliente para su tienda: los siete momentos clave, un ejemplo listo para adaptar y cómo lograr que el equipo lo aplique.

Andrea EstupiñánLeer el artículo →
17 de septiembre de 2026clienteling

Por qué el clienteling es la palanca de crecimiento que las marcas de lujo siguen subestimando en 2026

Millennials y generación Z serán el 75% de los compradores de lujo en 2026, y menos de la mitad está satisfecha en tienda. Por qué el clienteling importa.

Andrea EstupiñánLeer el artículo →
16 de septiembre de 2026seo

La búsqueda con IA y el futuro del SEO en 2026: qué cambió realmente

Búsquedas sin clic, AI Overviews y la Optimización para Motores Generativos transforman el SEO en 2026. Qué muestran los datos y qué significa para usted.

Marc KakhiaLeer el artículo →
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